Как работать с возвратами в личном кабинете Mozen
Обработка ручных возвратов в системе
В разделе «Платежи» на вкладку «Ожидают возврата» попадают отклонённые банком платежи.
Не все платежи возвращаются автоматически. В некоторых случах срабатывает механизм защиты от двойных списаний: если от банка Mozen получил ответ, что платеж не создан, или банк ответил ошибкой, при которой конечный статус платежа неизвестен, то система помещает платеж в «ожидающие возврата» для ручной проверки, чтобы случайно не выплатить два раза средства водителю.
Если платёж оказался на этой вкладке, нужно проверить, списались ли деньги в пользу водителя с вашего с р/c. Списание можно проверить по банковской выписке в банк-клиенте.
- Если информации о платежей в выписке нет, то нужно вернуть водителю деньги на баланс. Для этого нажмите на троеточие в колонке «Действия» и нажмите «Вернуть деньги». Деньги автоматически вернутся на баланс таксометра, а водитель сможет повторить вывод. Статус платежа изменится на «Ошибка».
- Если деньги списались с вашего р/c, и водитель, несмотря на статус платежа, получил деньги на карту, нужно нажать кнопку «Завершить платеж». Так вы подтверждаете, что деньги списаны и доставлены водителю. Статус платежа изменится на «Завершен».
При завершении отклонённого платежа ничего, кроме изменения в отображении статуса, не происходит: деньги не вернутся на баланс и не поступят на карту!
Внимание!
Настройте получение уведомлений о возвратах в системе в Telegram или на почту в разделе «Настройки» → «Уведомления». Обработка возврата — это ручная операция, которая требует вашего внимания.
В подробностях платежа тоже доступны кнопки «Вернуть деньги» и «Завершить платеж».
