В разделе «Платежи» на вкладку «Ожидают возврата» попадают отклонённые банком платежи. 

Не все платежи возвращаются автоматически. В некоторых случах срабатывает механизм защиты от двойных списаний: если от банка Mozen получил ответ, что платеж не создан, или банк ответил ошибкой, при которой конечный статус платежа неизвестен, то система помещает платеж в «ожидающие возврата» для ручной проверки, чтобы случайно не выплатить два раза средства водителю. 

Если платёж оказался на этой вкладке, нужно проверить, списались ли деньги в пользу водителя с вашего с р/c. Списание можно проверить по банковской выписке в банк-клиенте.

• Если информации о платежей в выписке нет, то нужно вернуть водителю деньги на баланс. Для этого нажмите на троеточие в колонке «Действия» и нажмите «Вернуть деньги». Деньги автоматически вернутся на баланс таксометра, а водитель сможет повторить вывод. Статус платежа изменится на «Ошибка».
• Если деньги списались с вашего р/c, и водитель, несмотря на статус платежа, получил деньги на карту, нужно нажать кнопку «Завершить платеж». Так вы подтверждаете, что деньги списаны и доставлены водителю. Статус платежа изменится на «Завершен». 

В подробностях платежа тоже доступны кнопки «Вернуть деньги» и «Завершить платеж».